メンズエステ業界は現在大変人気のある業界となり、ナイトワークの中でも比較的稼ぎやすい職種とされています。

お小遣い稼ぎとして副業で働き始めたり、魅力的な求人広告を見て本業で働き始めたり、様々な方がいらっしゃると思いますが、中には

「入りたての頃は沢山稼げたけどリピートが付かない」

「毎回フリーばかりで全然指名が付かない」

等々、悩まれている方も少なく無いのではと思います。

それもそのはず、非常に人気のあるメンズエステ業界、店舗数が急激に増えている事もありライバル店が多く、選択肢が多い状況の為ただ出勤していても中々お客さんに選ばれにくい状態となってしまっている為です。

ここでは、お客様に喜ばれるセラピストさんは何をしているか、具体的なテクニックを幾つか紹介してみようと思います。

メンズエステで売れる接客【トーク編】

まず初めに、売れる為に必要な基本的な接客、会話術について説明してみようと思います。

メンズエステで売れる為にセラピストとして何を気を付ける必要があるか？

そう考えた時に色々な要素が出てくると思います。

スタイルの維持、美容に力を入れる、マッサージ技術を高める等々・・

勿論それらもプラス要素ではありますが、どれもこれも今日から始めて明日すぐに効果が出るようなものではありませんよね？

そんな中で、誰でもすぐに取り組めて、即効性が期待出来るものが接客態度、会話術の見直しになります。

癒しを求めてお店に来るお客さんにとって実はこの部分が何よりも大事な部分になる場合がとても多いので、まずはお客さんに対する接し方について少しやり方を変えてみる意識を持ってみましょう。

お客さんに対しては必ずお礼を言う

指名でリピートして頂いた方は勿論、お試し等でフリーで入ったお客さんに対しても必ず「ありがとうございます」という言葉を忘れずに伝えるようにしましょう。

指名の方は勿論また次回の指名にも繋がりますし、「たまたま空いてたから入ってみた」という感じで来たフリーのお客さんも、印象が良い事でまた次回は指名を付けてお店に来ようという気持ちになる事は非常に多いです。

とてもさりげない事に感じるかもしれませんが、来て頂いたお客さんに対してひと言お礼があるかないかで印象が全然変わるという事を心がけておきましょう。

トークはあくまでお客さん主体で。聞き上手になる事を心がける

接客中は長時間2人きりになる訳ですし、施術中の会話はお客さんとの距離を縮める中で非常に大事になります。

ただお客さんも色々な方が居て、ご自身からガンガン話をしてくる人、あまり話をしたがらない人等色々なタイプの方が日々来店します。

沢山お話をしてきてくれる方であればお話をしっかりと聞いてそれに対して相槌を打つという事が自然に出来ると思います。あまり自分から話をしないお客さんに対しては、こちらからある程度話題を振ってみて、お客さんがある程度話してくれるようになったら聞き役に回り徹する、という切り替えが必要になります。

ここについてはお客さんとの相性や、その場の雰囲気等色々な要素があるので一概にこうしなければならないという決まりはありませんが、あくまでも大事な事はお客さんにその空間を楽しんでもらう事です。

お客さんがもしも話をあまりしたくない、静かに施術を受けたい方であればそこを察してあげる必要もありますしね。

常にお客様ファーストという気持ちを常に持ちましょう。

話好きな方に対してはそれに合わせて、そうでない方に対しては場合によっては話をリードしながら様子を伺う。そのお客さんが何を求めているかというのはまさに会話の中で読み取れる部分が全てと言っても良い程に多い為、お客さん毎にある程度変える必要はありますが接客時意識してみましょう。

会話の流れを意識する

前項で話の聞き役に徹する、会話が苦手な方に対しては時には話をリードしながらお客さんの好みの話題を探るという事について記述しましたが、相槌ひとつとってもちょっとした工夫でお客さんとの心の距離をぐっと縮める事が出来るんです。

といっても特に難しい事をしないといけない訳ではありません。

あくまでも会話の流れをしっかりと理解して、会話を途切れさせないという事が大事です。

例えばお客さんが

「最近海外ドラマの〇〇にはまってて、観始めたら止まらなくて毎日寝不足なんだよね～」

なんて話を振ってきたら、

「そうなんですか」

分からないタイトルを振られて上記のように答えたら、そこで会話が終わってしまうし話す側も、話甲斐が無いと思ってしまいますよね？

無理にお客様の趣味に全て合わせる必要は勿論ありませんが、返答として例えば

「〇〇って今凄く話題ですよね！仕事柄中々まとめて観る時間が取れないんだけど私も凄く気になってたんです！」

なんて言ってあげると、自分の話に関心を持ってくれていると感じてお客さんも喜んでくれますよね？

その事柄に興味が無いという事を伝えるのも大事ですが、その際もお客さんの楽しみを尊重する気持ちを持って伝えましょう。

正直にご自身の意見を伝える事もコミュニケーションとしてとても良い事ですが、相手への伝わり方が悪ければ不快にさせてしまう場合があるという事を意識しましょう。

色々なタイプのお客様が来ますが、目的は全てのお客様に「楽しんで帰って頂く事」なので、その意識を常に持ってお客さんと接する事を心がけましょう。

メンズエステで売れる接客【気遣い編】

メンズエステで売れる為に必要な要素としては上記説明した通りお客様とのコミュニケーション、トークがほぼほぼ全てというレベルで必要な要素となってきます。

ただ、それだけでも勿論ダメで、お客様にサービス対応をしている最中の細やかな気遣い等もとても大事になってきます。

ここでは大まかにですが、何点か接客時に気を付けるべきポイントを書いてみようと思います。

ルームの清潔感を意識する

ホテルや自宅への出張がメインの店舗では関係無い部分となりますが、現在メンズエステ店はマンション型の営業形態が多数の為、こちらがあてはまるセラピストさんも非常に多いかと思います。

その際、ルームがいかに清潔感があるかというのは非常に大事なポイントです。

マットやタオルがぐちゃぐちゃになっていないか、床が汚れていないか、お客様の目につく部分に変に生活感がある状況になってしまっていないか。この点については、お客様の対応終了毎に、ルーム入室時の原状回復を常にするよう心がけましょう。

あくまでマンションの一室と言っても、お客様にとってはそこは特別な空間で無ければいけないのです。また、単純に常に綺麗に部屋を整えているという事で女性としての好感を感じる男性は多いので、ここは意識的に行いたいところですね。

着替えなどちょっとした事もさりげなく手伝う

着替えと言っても、お客さんが紙パンツになるところまで全てを手伝う必要はありませんが、例えばスーツを着て来られた方の上着を脱がせてハンガーに丁寧にかける、手荷物を預かって荷物置き場に置くなど、ちょっとした気遣いが嬉しいと感じる男性は多いはずです。

奉仕精神は男性への印象を分かりやすく良くするのでこちらも早速実践してみましょう。

あくまでも自分らしい接客をする事が大事！

メンズエステ店に入店すると、お客様の出迎え～施術終了まで一連の流れを講習する場合がほとんどだと思います。

それがお店のマニュアルとなりますが、あくまでも大まかな流れという風に捉えて、その中で自分らしさを自然に出せる接客をする事が何より大事になります。

全てがマニュアル通りと感じさせてしまうとどこか事務的な雰囲気が出てしまいお客様も当然楽しめません。

恋人のような距離感での施術、それがどうしても難しい場合はとても親しい女友達という距離感もいいかもしれません。ご自身の持ち味を一番活かせるように自然体でお客様に寄り添ったサービスを心がけましょう。

メンズエステの接客時にやってはいけない事

接客時にやってはいけない事は大まかに言うとひとつだけで、

お客様を不快な気持ちにさせない事

これに尽きます。

例えばお客様の話がどうしても面白く無くて無視したり、冷たい態度を取ってしまったり。それに伴って入退室時もそっけない対応をしたり・・

そのような事をしてしまうと、場合によってはお店側にクレームが入る事になり、最悪の場合返金を求められたり等トラブルに発展してしまう場合があります。

そうなってしまうとお客様のみならずお店からの信頼も著しく失ってしまう可能性があり、最悪退店しなければならないケースも考えられます。

どうしても気持ちが乗らない時や楽しく接客が出来なそうな日はあるかと思います。

そういう時は事前にお店にご自身の状態を相談する等して対処する事が大事になります。

メンズエステ店はセラピストさんあっての商売になりますので、店舗側もセラピストさんのコンディションを気遣ってくれる場合がほとんどなので、その際は遠慮せずにご自身の状況を告げるようにしましょう。場合によっては欠勤する事になっても、長くメンエスセラピストを続けていく上ではとても大事な事です。

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